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Especialista em desenvolvimento humano e relações públicas Liliane Sant’Anna, fundadora do Instituto CNV Brasil, recomenda práticas para fortalecer competências humanas essenciais no mercado de trabalho automatizado
O avanço da Inteligência Artificial (IA) tem transformado radicalmente o mercado de trabalho no Brasil e no mundo. Segundo levantamento da PwC, 87% dos profissionais brasileiros acreditam que a IA pode ajudar a aprender novas habilidades, embora apenas 17% utilizem a tecnologia de forma regular. Ao mesmo tempo, 67% das empresas brasileiras apontam a IA como prioridade estratégica para 2025, mas enfrentam dificuldades para alinhar tecnologia e pessoas de forma eficaz.
Diante desse cenário, muitos profissionais buscam formas de se manter relevantes em um contexto onde máquinas podem executar tarefas antes reservadas aos humanos. Para Liliane Sant’Anna, fundadora do Instituto CNV Brasil e especialista em desenvolvimento humano, a resposta está em cultivar competências que permanecem exclusivamente humanas. “Mais do que competir com algoritmos em velocidade ou cálculo, precisamos desenvolver habilidades que ampliem nosso potencial de conexão, criatividade e julgamento ético”, afirma.
A seguir, a especialista elencou seis habilidades essenciais para prosperar na era da IA — e uma prática que ajuda a fortalecê-las de maneira integrada:
1- Comunicação empática e narrativa
Saber transmitir informações de forma clara, envolvente e conectiva é indispensável. Em um mundo saturado de dados, a narrativa transforma fatos em significado. “A IA pode gerar relatórios e resumir informações, mas não consegue tocar pessoas da mesma forma que a comunicação humana, que une lógica e emoção”, explica Liliane.
2- Pensamento crítico e ética
Com o aumento do volume de informações disponíveis, a capacidade de avaliar, questionar e interpretar dados torna-se crucial. Segundo a especialista, o pensamento crítico permite decidir o que faz sentido e quais escolhas contribuem para o bem coletivo, além de proteger contra interpretações equivocadas de algoritmos ou vieses tecnológicos.
3- Inteligência emocional
Dito pelo ChatGPT:
Reconhecer os próprios sentimentos e os dos outros, mediar conflitos e compreender os impactos subjetivos das decisões se tornou um diferencial. Estudos do neurocientista António Damásio mostram que a emoção direciona a ação humana, mesmo quando a razão está presente. No ambiente de trabalho, não basta saber o que fazer; é preciso perceber como isso afetará pessoas e relações.
4- Pensamento sistêmico
Problemas raramente existem isolados. Entender interdependências, prever consequências e propor soluções integradas é fundamental. “Sistemas automatizados ainda têm dificuldade de captar contexto amplo. O pensamento sistêmico permite que nossas escolhas dialoguem com o todo, evitando falhas inesperadas”, comenta a especialista.
5- Resolução de problemas
Resolver bem envolve identificar a pergunta certa, analisar variáveis conflitantes e decidir diante da incerteza. A IA auxilia em cálculos e simulações, mas o julgamento humano continua essencial quando surgem dilemas éticos, trade-offs estratégicos ou decisões irreversíveis, explica Liliane.
6- Criação de vínculos
A inteligência social é um diferencial competitivo. Segundo a hipótese do cérebro social de Robin Dunbar, nossa capacidade cognitiva evoluiu para lidar com relações complexas. Mesmo com redes digitais, a qualidade das conexões, como confiança, generosidade e colaboração, continua sendo profundamente humana.
A Comunicação Não Violenta é indicada como prática integradora, pois fortalece todas as habilidades acima. Ela ensina a transformar mensagens em pontes, compreender sentimentos e intenções, analisar impactos das decisões e fortalecer vínculos. “Mais do que uma técnica, a CNV nos devolve à essência do humano, tornando-nos indispensáveis em um mundo automatizado”, conclui Liliane.
Sobre o Instituto CNV Brasil
O Instituto CNV Brasil é uma organização dedicada à promoção da Comunicação Não Violenta (CNV) no país. Por meio de treinamentos, mentorias e conteúdos acessíveis, busca transformar relações pessoais, profissionais e sociais. Seu propósito é cultivar ambientes mais conscientes e colaborativos, aplicando os princípios da CNV em diversos contextos. A atuação do instituto abrange empresas, escolas, comunidades e indivíduos em busca de desenvolvimento humano.
