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A Aena, maior operadora aeroportuária do Brasil e do mundo, avança na modernização de seus serviços com o lançamento do Chatbot Serena, uma assistente virtual que mantém passageiros informados sobre o status dos voos da primeira consulta até o encerramento do embarque.
A ferramenta foi desenvolvida para oferecer mais praticidade e transparência, tornando a informação mais acessível e mantendo o passageiro atualizado sem precisar se deslocar até painéis de voo ou buscar dados no site. “A Serena reforça o compromisso da Aena com a inovação e a agilidade, para disponibilizar uma experiência incrível na consulta de voos para os nossos passageiros. A solução é um grande passo para tornar a comunicação mais eficiente e transparente entre a companhia e os usuários dos aeroportos, mantendo os passageiros atualizados de forma on-line diretamente nos seus smartphones”, diz o Diretor de Tecnologia da Informação (TIC) da Aena, Emerson Thomazini. Ao longo do ano, novas funcionalidades serão desenvolvidas e incorporadas ao chatbot, as quais irão possibilitar outras facilidades inovadoras aos passageiros.
O atendimento acontece pelo WhatsApp, no número (11) 5090-9174, e pode ser acessado por QR codes distribuídos nos 17 aeroportos administrados pela Aena no Brasil, além das redes sociais @aenabrasil. Para iniciar a consulta, basta enviar um “olá”.
Durante a conversa, a Serena solicita que o passageiro informe o aeroporto e selecione se deseja pesquisar chegada ou partida. Em seguida, é preciso inserir o número do voo fornecido pela companhia aérea. A partir disso, o sistema envia pelo WhatsApp atualizações recorrentes do voo, portão de embarque, horário estimado, se o voo segue confirmado ou foi cancelado, incluindo o horário da última alteração registrada. No caso das chegadas, são informadas as condições da operação, como status de decolagem ou pouso, posição da aeronave no pátio e o portão de desembarque.
O passageiro pode optar por continuar recebendo as informações até o fechamento do embarque. Ao final do atendimento, também é possível avaliar o serviço e deixar comentários, contribuindo para o aprimoramento da ferramenta.
Sobre a Aena Brasil
Aena Brasil é marca registrada da espanhola Aena, maior operadora aeroportuária do mundo, responsável pela gestão de 80 aeroportos e dois heliportos em cinco países. A companhia também é líder no Brasil, onde administra 17 aeroportos em nove estados, respondendo por 20% da malha aérea nacional e pela operação de Congonhas, o segundo maior em embarques e desembarques. Em 2025, seus terminais movimentaram mais de 450 milhões de passageiros, sendo 321,6 milhões na Espanha e 45 milhões no Brasil. Desde 2020, gere os aeródromos de Recife (PE), Maceió (AL), João Pessoa (PB), Aracaju (SE), Juazeiro do Norte (CE) e Campina Grande (PB). Em 2023, assumiu Congonhas (SP), Campo Grande (MS), Uberlândia (MG), Santarém (PA), Marabá (PA), Montes Claros (MG), Parauapebas (PA), Uberaba (MG), Altamira (PA), Ponta Porã (MS) e Corumbá (MS). Os dois blocos são administrados por diferentes sociedades de propósito específico: Aeroportos do Nordeste do Brasil (ANB) e Bloco de Onze Aeroportos do Brasil (BOAB). Na Espanha, a Aena opera 46 aeroportos e 2 heliportos. É acionista controlador de três aeroportos no Reino Unido, além de participar da gestão de aeroportos no México (12) e na Jamaica (2).
